HOMEWOODS · SERVICE

Deine Fragen. Unsere Antworten.

Schnelle Hilfe zu Bestellung, Versand, Rückgabe und deiner Ausrüstung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Für lieferbare Artikel beträgt die Lieferzeit nach Österreich und Deutschland in der Regel 1–3 Werktage ab Bestelleingang. Abweichende Angaben beim jeweiligen Produkt gehen vor.

Was kostet der Versand?

Nach Österreich und Deutschland kostet der Versand 4,90 €. Ab 49 € Bestellwert ist er kostenlos. Für andere Lieferländer prüfe bitte die Verfügbarkeit und Versandkosten im Checkout.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Prüfe auch deinen Spamordner. Zur Sendungsverfolgung.

Mein Paket kommt nicht an – was kann ich tun?

Prüfe zuerst den Tracking-Link aus deiner Versandbestätigung. Ist die angekündigte Lieferzeit überschritten oder bleibt der Status unverändert, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus mit dir.

Welche Länder beliefert ihr?

Für Österreich und Deutschland findest du die Konditionen auf unserer Versandseite. Ob eine andere Lieferadresse beliefert werden kann und welche Kosten gelten, wird im Checkout angezeigt. Bei Unklarheiten frag bitte vor der Bestellung nach.

Versendet ihr an DHL-Packstationen?

Unsere zuletzt versendeten Pakete laufen über GLS. Eine DHL-Packstation ist daher keine passende Lieferadresse für diesen Versand. Bitte nutze eine reguläre Lieferadresse oder kläre eine alternative Zustellmöglichkeit vorab mit uns.

Gibt es Expressversand?

Die verfügbaren Versandarten siehst du im Checkout. Bitte gehe nur dann von einer Expresslieferung aus, wenn dort ausdrücklich eine entsprechende Versandart angeboten wird.

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Der Versand erfolgt aus Österreich. Sobald dein Paket versendet ist, erhältst du die Versandbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse ändern?

Melde dich möglichst schnell mit deiner Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Zur Kontaktseite.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Prüfe zuerst deinen Spamordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Findest du keine Bestätigung, kontaktiere uns mit deinem Namen und dem Bestelldatum. Bitte sende keine Zahlungs- oder Kartendaten.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Welche Optionen angeboten werden, kann vom Lieferland und Zahlungsanbieter abhängen.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Gib deinen Code im dafür vorgesehenen Feld im Checkout ein. Vor dem Bezahlen siehst du, ob der Code angewendet wurde. Beachte die jeweiligen Bedingungen und die mögliche Kombinierbarkeit mit anderen Rabatten.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Du kannst deine Bestellung im Checkout auch ohne vorherige Kontoerstellung aufgeben. Bewahre deine Bestellbestätigung auf, damit du Bestellnummer und Statuslink zur Hand hast.

Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe anfragen. Das freiwillige 30-Tage-Angebot gilt für unbenutzte, vollständige Artikel in Originalverpackung mit Kaufnachweis. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Rückgabe Schritt für Schritt.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Homewoods übernimmt die Rücksendekosten nach vorheriger Kontaktaufnahme und stellt dir ein Rücksendeetikett bereit. Bitte nutze das bereitgestellte Etikett. Rückgabe anfragen.

Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?

Für das freiwillige 30-Tage-Rückgabeangebot benötigen wir den unbenutzten Artikel vollständig in Originalverpackung. Beim gesetzlichen Widerruf ist die Originalverpackung keine Voraussetzung. Du darfst die Ware auf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion prüfen; für einen darüber hinausgehenden Umgang kann Wertersatz anfallen.

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises warten. Bei der freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung innerhalb von 10 Werktagen. Erstattet wird über die ursprüngliche Zahlungsart; die Verbuchung durch deine Bank kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden.

Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos des Artikels und der Verpackung können bei der Klärung helfen; per E-Mail kannst du sie direkt mitsenden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Wie erkläre ich einen gesetzlichen Widerruf?

Du kannst innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware mit einer eindeutigen Erklärung widerrufen, zum Beispiel per E-Mail. Eine vorherige Genehmigung ist dafür nicht nötig. Du kannst auch die Funktion Vertrag widerrufen nutzen. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Was unterscheidet die Nightglow-Sets?

Basis-Set: ein Nightglow Klappmesser. Schärfer-Set: ein Nightglow Klappmesser plus faltbarer Schärfer. 2er-Set: zwei Nightglow Klappmesser. Den vollständigen Lieferumfang findest du bei der gewählten Variante auf der Produktseite. Varianten ansehen.

Wie funktioniert der leuchtende Griff?

Die leuchtende Einlage am Olivenholzgriff lädt sich durch Licht auf und gibt danach im Dunkeln Licht ab. Helligkeit und Leuchtdauer hängen von der vorherigen Beleuchtung ab. Eine feste Leuchtdauer wird hier nicht zugesagt.

Welche Klinge hat das Nightglow?

Das Nightglow Klappmesser hat eine Klinge aus 7Cr17MoV Edelstahl. Technische Angaben und Lieferumfang findest du auf der aktuellen Produktseite.

Wo sehe ich den vollständigen Lieferumfang?

Wähle auf der Produktseite zuerst die gewünschte Variante aus. Die Produktinformationen und der Bereich zum Lieferumfang zeigen dir, was dazugehört. Bei Fragen vor dem Kauf helfen wir dir über die Kontaktseite weiter.

Wo sehe ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

Die aktuelle Verfügbarkeit und gegebenenfalls abweichende Lieferhinweise stehen auf der jeweiligen Produktseite. Die Lieferzeit für vorrätige Artikel gilt nicht automatisch für angekündigte oder nicht verfügbare Produkte.

Wie pflege ich mein Messer?

Reinige es nach dem Gebrauch vorsichtig von Hand und trockne es gründlich ab. Halte Gelenke sauber und verwende nur geeignete Pflegeprodukte entsprechend den Material- und Anwendungshinweisen. Lagere das Messer trocken.

Darf mein Messer in die Spülmaschine?

Reinige Messer mit Holzgriff von Hand und trockne sie anschließend gründlich. Langes Einweichen und die Spülmaschine können Holz und Mechanik beeinträchtigen. Beachte die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.

Welcher Schärfer passt zu meinem Messer?

Achte auf Klingenart und die Anwendungshinweise von Messer und Schärfer. Nutze keine pauschale Winkeleinstellung für jedes Messer. Wenn du uns Modell und vorhandenen Schärfer nennst, können wir dir gezielter helfen.

Kann ich jedes Öl für jedes Material verwenden?

Nein. Verwende Pflegeprodukte nur für die Materialien und Anwendungen, die der Hersteller nennt. Lies vor der Anwendung die Produktinformationen und beachte Dosierung, Trocknung und Sicherheitshinweise auf dem Etikett.

Kann ich Schärfer und Pflegeprodukte einzeln nachkaufen?

Ja, du findest Schärfer und Pflegeprodukte auch einzeln im Sortiment. Prüfe auf der jeweiligen Produktseite, für welches Material und welche Anwendung sie geeignet sind.

Wie erreiche ich Homewoods?

Per E-Mail an office@homewoods.at, telefonisch unter +43 670 6554214 oder über das Kontaktformular. Bei einer bestehenden Bestellung hilft uns die Bestellnummer.

Wo erfahre ich mehr über Homewoods?

Homewoods ist eine Outdoor-Marke aus der Steiermark. Mehr über die Marke und das Sortiment findest du auf unserer Über-uns-Seite.

Noch Fragen?

Wir helfen dir persönlich weiter. Bei einer Bestellung halte bitte deine Bestellnummer bereit.

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